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Condiciones de Reserva
1. Objeto de las Condiciones de Reserva
Las presentes Condiciones regulan el proceso de reserva de servicios ofrecidos por Japanese Head Spa Bogotá, incluyendo la programación, modificación, cancelación y asistencia a las citas para tratamientos de bienestar y Japanese Head Spa Bogotá.
Al realizar una reserva, el cliente declara haber leído y aceptado estas condiciones.
2. Procedimiento de Reserva
Las reservas podrán solicitarse a través de los siguientes medios oficiales:
Página web: www.bogota-japaneseheadspa.com
WhatsApp o llamada al número indicado en nuestros canales oficiales.
Mensaje directo en redes sociales (cuando corresponda y se confirme la disponibilidad).
La reserva se considerará confirmada únicamente cuando el cliente reciba un mensaje de confirmación (correo, WhatsApp o mensaje directo) indicando:
-
Servicio reservado
-
Fecha y hora
Las reservas realizadas mediante medios electrónicos se entienden válidas y vinculantes conforme a la Ley 527 de 1999 (Comercio Electrónico).
3. Pagos y Anticipos
En algunos casos, podrá requerirse un anticipo para garantizar la reserva, el cual será informado previamente al cliente.
Si se requiere anticipo y no se realiza dentro del plazo indicado, la reserva se considerará no confirmada.
El pago puede realizarse:
En línea (pasarelas autorizadas).
De manera presencial en el establecimiento.
Los valores pagados se entienden como aceptación de estas Condiciones.
4. Política de Reprogramación
El cliente podrá reprogramar su cita sin costo si lo solicita con mínimo 24 horas de anticipación al horario reservado, a través de los canales de contacto oficiales.
La reprogramación estará sujeta a disponibilidad de agenda.
5. Política de Cancelación
Si el cliente desea cancelar su reserva, deberá notificarlo con al menos 24 horas de anticipación.
Cancelaciones con menos de 24 horas: el establecimiento podrá cobrar o descontar hasta el 100% del valor del servicio reservado, salvo causa comprobada de fuerza mayor.
Si la cancelación proviene de [Nombre comercial], el cliente tendrá derecho a:
Reembolso del anticipo (si lo hubiera), o
Reprogramación sin costo en nueva fecha disponible.
6. No Presentación (No Show)
Se considerará No Show cuando el cliente:
-
No asiste a la cita, o
-
Llega con más de 15 minutos de retraso sin aviso previo.
En estos casos:
-
Se podrá cobrar el 100% del valor del servicio o
-
Se perderá el anticipo realizado.
Esto se fundamenta en la disponibilidad reservada y el tiempo profesional asignado al cliente.
7. Puntualidad
Se recomienda llegar 10 minutos antes de la hora programada.
La sesión iniciará y finalizará a la hora establecida, independientemente del tiempo de retraso del cliente.
La tardanza puede reducir la duración del servicio sin reducción del costo.
8. Cheques Regalo, Bonos y Promociones (si aplica)
Los bonos o cheques regalo tendrán una vigencia de 3 meses a partir de la fecha de compra.
No son reembolsables ni convertibles en dinero.
La reprogramación deberá hacerse dentro del período de vigencia.
Si vence el plazo, se considerará no utilizado sin derecho a devolución.
9. Derechos del Consumidor
El cliente tiene derecho a recibir información clara, veraz y suficiente sobre los servicios, precios y condiciones, conforme a la Ley 1480 de 2011 (Estatuto del Consumidor).
En caso de inconformidad, el cliente puede presentar Peticiones, Quejas o Reclamos (PQR) al correo: bogota@japaneseheadspa.com.co
10. Protección de Datos Personales
La recolección y tratamiento de datos personales se realiza conforme a la Ley 1581 de 2012 y el Decreto 1377 de 2013.
Para mayor detalle, consulte nuestra Política de Protección de Datos Personales.
11. Aceptación
Al realizar una reserva, el cliente acepta las presentes Condiciones y declara actuar de manera consciente, libre y voluntaria, entendiendo que la agenda del establecimiento es limitada y se organiza para beneficio de todos los usuarios.
12. Legislación Aplicable y Jurisdicción
Estas Condiciones se rigen por las leyes de la República de Colombia.
Cualquier controversia será resuelta por los jueces competentes del domicilio principal del establecimiento, salvo acuerdo de mediación o conciliación entre las partes.